Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение заключается между ТОО «Jastar Labs» (БИН 260640024516, далее — «мы», «Jiber») и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, который зарегистрировал аккаунт (далее — «Клиент»).

Jiber предоставляет доступ к облачному сервису для общения с клиентами в WhatsApp, Telegram и чате на сайте: единый инбокс, база контактов, рассылки и напоминания, AI-ассистент продаж и поддержки. Сервис предоставляется «как есть» по модели подписки.

Регистрация аккаунта или использование сервиса означает согласие с этими условиями и с Политикой конфиденциальности.

• Клиент отвечает за достоверность данных при регистрации и за действия своих сотрудников в кабинете.
• Доступ сотрудников настраивается ролями. Передача учётных данных третьим лицам не допускается.
• Клиент обязан немедленно сообщить нам о компрометации доступа к аккаунту или подключённому номеру.

Для работы через WhatsApp Клиент подключает свой номер к WhatsApp Business Platform. Клиент подтверждает, что вправе использовать этот номер и указанное название отправителя, и обязуется соблюдать правила Meta, включая политику WhatsApp Business и требования к шаблонам сообщений.

Доступность каналов, лимиты на количество сообщений, качество номера и стоимость переписки на стороне платформ определяются самими платформами (Meta, Telegram) и от нас не зависят. Блокировка или понижение качества номера платформой не является нашим нарушением.

Через сервис запрещено:

• рассылать сообщения людям, которые не обращались к Клиенту и не давали согласия на получение сообщений;
• отправлять спам, вводящие в заблуждение, мошеннические сообщения, а также запрещённый законом контент;
• предлагать товары и услуги, запрещённые правилами Meta и Telegram (в том числе оружие, наркотические вещества, поддельные документы);
• выдавать AI-ассистента за живого человека, если собеседник прямо спрашивает, с кем говорит;
• пытаться получить несанкционированный доступ к сервису, обходить лимиты и нагружать инфраструктуру автоматизированными запросами сверх согласованного.

При нарушении мы вправе приостановить доступ. При грубом или повторном нарушении — расторгнуть договор без возврата оплаты за текущий период.

AI-ассистент отвечает на основе базы знаний и данных, которые предоставил Клиент. Ответы формируются вероятностной моделью и могут содержать ошибки. Клиент отвечает за содержание базы знаний и за проверку критичных для бизнеса ответов (цены, сроки, обязательства).

Действия наружу (передача заявки, оформление заказа) выполняются только теми инструментами, которые Клиент подключил и разрешил. Клиент может в любой момент отключить ассистента и перевести диалоги на операторов.

Переписка, контакты и материалы базы знаний принадлежат Клиенту. Мы обрабатываем их по его поручению для оказания услуги, не передаём третьим лицам сверх перечня в Политике конфиденциальности и не используем для обучения собственных моделей.

Клиент подтверждает, что имеет законные основания обрабатывать данные своих клиентов и передавать их нам, и самостоятельно исполняет обязанности перед ними как оператор.

Выгрузка данных доступна из кабинета. После расторжения данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

• Стоимость подписки и включённые лимиты указываются в тарифе, действующем на момент оплаты.
• Плата платформ за переписку (например, стоимость шаблонных сообщений WhatsApp) может взиматься платформой отдельно и напрямую с Клиента.
• Об изменении тарифа мы предупреждаем не менее чем за 30 дней. Оплаченный период пересчёту не подлежит.

Мы стремимся обеспечить непрерывную работу, но не гарантируем отсутствие перерывов. Плановые работы проводим в наименее нагруженное время и предупреждаем заранее, когда это возможно. Мы не отвечаем за перебои на стороне Meta, Telegram, провайдеров моделей и хостинга.

Сервис предоставляется «как есть». Наша совокупная ответственность ограничена суммой, уплаченной Клиентом за три месяца, предшествующих событию. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю деловой репутации и косвенные убытки. Ограничения не применяются к случаям, когда закон их не допускает.

Соглашение действует, пока у Клиента есть активный аккаунт. Клиент может отказаться от сервиса в любой момент, удалив аккаунт или уведомив нас письмом. Мы можем расторгнуть соглашение, уведомив за 30 дней, а при нарушении раздела 4 — немедленно.

К соглашению применяется право Республики Казахстан. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются в суде по месту нахождения ТОО «Jastar Labs» (город Астана).